Sciences de gestion et numérique · PS02

Les comportements individuels

Thème 1 – De l’individu à l’acteurThème 1, question « Les comportements individuels »

Mis à jour le 10 novembre 2026. Ce chapitre a été mis en ligne récemment : si tu repères une coquille, signale-la.

01Objectifs

À la fin de ce chapitre, tu dois savoir :

caractériser les comportements individuels (personnalité, perception, attitudes) ;
distinguer les facteurs de motivation intrinsèques et extrinsèques ;
mobiliser les théories de la motivation (Maslow, Herzberg) ;
relier conditions de travail, satisfaction et implication.

02Le cours

I. Les théories de la motivation

Auteur	Idée principale	Application
Maslow (pyramide des besoins)	Cinq niveaux : physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement ; un besoin supérieur motive quand l’inférieur est satisfait.	Un CDI répond au besoin de sécurité ; une promotion à l’estime.
Herzberg (deux facteurs)	Facteurs d’hygiène (salaire, conditions, sécurité) : leur absence crée l’insatisfaction ; facteurs moteurs (responsabilité, reconnaissance, intérêt du travail) : ils créent la motivation.	Augmenter le salaire supprime l’insatisfaction sans forcément motiver ; enrichir les tâches motive.
Approche par les attentes (Vroom)	On se motive si l’effort mène à un résultat, si ce résultat est récompensé et si la récompense a de la valeur.	Une prime n’est motivante que si l’objectif est atteignable.

II. Les leviers de motivation dans les annales

Rémunération au-dessus du marché : Titi Floris (+36 % pour certains postes), Caraïbes Fumés (SMIC + 200 €), Hériland (+1 €/h, prime de 100 €/mois).
Rémunération collective : intéressement et participation (Doitrand : primes de 4 000 à 6 000 €/an).
Autonomie et confiance : horaires libres et responsabilité du poste (Doitrand).
Cadre et bien-être : salle de sport, crèche, mur d’escalade (Topschuss, Ankama), semaines de travail nomade (Bébé Serein).
Sens et valeurs : engagement environnemental et social (Saveurs et Voile, Bébé Serein).
Développement : formation, promotion interne (Arthéo, Caraïbes Fumés).

À retenir

Distinguer facteurs extrinsèques (salaire, primes) et intrinsèques (autonomie, sens, reconnaissance).
Herzberg : le salaire évite l’insatisfaction, il ne suffit pas à motiver.
La motivation influence absentéisme, turnover, productivité, qualité.

03Notions clés

Comportement individuel: Manière d’agir d’une personne au travail, influencée par sa personnalité, ses valeurs, ses perceptions, ses compétences et l’environnement de travail.
Motivation: Force qui pousse un individu à agir, à fournir un effort et à le maintenir pour atteindre un but.
Motivation intrinsèque: Plaisir et intérêt tirés de l’activité elle-même (autonomie, utilité, réussite).
Motivation extrinsèque: Récompenses extérieures à l’activité : salaire, primes, avantages, promotion, reconnaissance formelle.
Satisfaction au travail: État émotionnel positif lié à l’évaluation de son emploi (conditions, relations, contenu).
Implication: Attachement d’un salarié à son travail et à son organisation, qui se traduit par un engagement durable.
Qualité de vie et des conditions de travail (QVCT): Démarche qui améliore conditions de travail, équilibre vie professionnelle/personnelle et sens du travail, au bénéfice des salariés et de la performance.

04Méthode

« Identifier les facteurs de motivation » et montrer leur pertinence

Formulations : « Présenter les facteurs de motivation … et préciser leur pertinence » (Titi Floris), « Identifier les facteurs de motivation » (Saveurs et Voile 2026), « Présenter les pratiques de GRH … et montrer qu’elles constituent des facteurs de motivation » (Bébé Serein 2025). Le corrigé officiel précise que Maslow n’est pas exigé : on attend des faits classés et reliés à la motivation.

Étape	Ce que je fais	Ce que j’écris sur ma copie
2. Classer	Extrinsèques / intrinsèques (ou matériels / non matériels).	Tableau à deux colonnes.
3. Expliquer l’effet	Pourquoi cela motive-t-il ?	« La prime de non-absence incite à la présence et récompense l’effort. »
4. Relier à la performance	Effet sur absentéisme, turnover, qualité.	« … ce qui réduit le turnover dans un secteur en pénurie. »

Étape1. Repérer les pratiques
Je faisJe relève tout ce qui concerne salaire, primes, horaires, formation, ambiance, valeurs.
J’écrisListe au brouillon.

Les pièges à éviter

Réciter la pyramide de Maslow sans l’appliquer.
Oublier de justifier en quoi le facteur motive.
Confondre facteur d’hygiène et facteur moteur.

05Exemple expliqué

Méthode appliquée – Titi Floris (corrigé officiel)

Facteurs internes : formation, montée en compétences, cadre de travail, valeurs communes, moments d’échange. Facteurs externes : rémunération supérieure à la moyenne, intéressement, participation, statut de SCOP. Pertinence : la rémunération fidélise et limite le turnover (finalité lucrative) ; la formation et l’inclusion répondent à la finalité sociale.

06S’entraîner

Essaie d’abord de répondre seul(e), puis compare avec la correction expliquée.

Niveau 1

Exercice 1 — Intrinsèque ou extrinsèque ?

1. Prime de fin d’année.

2. Autonomie dans l’organisation de ses missions.

3. Ticket-restaurant.

4. Fierté de travailler pour une entreprise engagée pour le climat.

5. Promotion au poste de chef d’équipe.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

1. Extrinsèque.

2. Intrinsèque.

3. Extrinsèque.

4. Intrinsèque (sens, valeurs).

5. Extrinsèque (statut, salaire) avec une dimension intrinsèque (reconnaissance, accomplissement).

Niveau 2

Exercice 2 — Herzberg en action

Dans un centre d’appels, la direction augmente les salaires de 5 %. Six mois plus tard, l’absentéisme n’a pas baissé. Les salariés se plaignent de scripts imposés et d’un contrôle permanent de leurs appels.

Expliquez ce constat avec la théorie de Herzberg et proposez deux actions.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

Le salaire est un facteur d’hygiène : l’augmenter limite l’insatisfaction mais ne crée pas de motivation. Les facteurs moteurs manquent : autonomie (scripts), responsabilité, reconnaissance (contrôle vécu comme de la méfiance).

Actions : laisser une marge d’adaptation des scripts, valoriser les bonnes pratiques, enrichir les tâches (traitement complet des dossiers), feedback positif.

Niveau 3

Exercice 3 — Argumenter

En une quinzaine de lignes, montrez que la qualité de vie au travail peut contribuer à la performance d’une organisation.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

Définition : la QVCT regroupe conditions de travail, équilibre des temps de vie, relations et sens du travail.

Performance sociale : baisse de l’absentéisme et du turnover, meilleur climat (ex. Topschuss : salle de sport, espaces de détente, projet de crèche).

Performance commerciale : des salariés impliqués servent mieux les clients.

Performance financière : productivité accrue, coûts de remplacement et de recrutement réduits ; attractivité (marque employeur).

Limite : coût des aménagements, efficacité à mesurer (indicateurs).

Ce sujet correspond à la question 2.2 du bac 2024 Métropole (Topschuss), dont le corrigé officiel attend les quatre dimensions de la performance (sociale, commerciale, financière, environnementale).

07Annales et sujets

Sujets tirés des annales officielles du baccalauréat STMG. Pour chacun, la source, la session et les adaptations éventuelles sont indiquées.

Session 2025Sujet 25-MGMSGNG11

Hériland : motivation des salariés et développement de l’organisation

Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2025, centres étrangers (groupe 1), sujet 25-MGMSGNG11, dossier 3.

Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé de la question 3.2 : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé rédigé par Emile DUPONT.

Situation

Le parc Hériland doit recruter chaque année jusqu’à 400 saisonniers, dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre. Il a investi 2 M€ dans des studios pour saisonniers, augmenté les salaires de 1 €/h, étendu les indemnités kilométriques, créé une prime de 100 €/mois pour non-absence injustifiée et propose des contrats adaptés aux durées souhaitées (vacances scolaires, jour, mois). Une partie des saisonniers de l’année précédente doit revenir. Selon Indeed, les candidats recherchent d’abord le salaire, mais aussi le bien-être et l’épanouissement au travail.

Questions

3.2 En une quinzaine de lignes, à partir de vos connaissances et en vous inspirant d’exemples d’organisations parmi lesquelles le parc Hériland, montrer que les facteurs de motivation des salariés sont une des conditions du développement des organisations.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Ce qui est attendu

Définition + au moins deux idées construites (notion, explication, exemple).
Au moins un exemple autre qu’Hériland.
Structure visible (introduction, paragraphes, conclusion).

Correction

Introduction : la motivation est la force qui pousse à agir ; ses facteurs sont extrinsèques (rémunération, avantages) ou intrinsèques (autonomie, sens, reconnaissance). Une organisation ne peut se développer sans ressources humaines engagées.

Idée 1 – Attirer et fidéliser : dans les secteurs en pénurie, les facteurs de motivation conditionnent le recrutement. Hériland ne peut ouvrir sans ses 400 saisonniers : logement, hausse de salaire, primes et contrats flexibles rendent l’offre attractive et favorisent le retour des saisonniers (moins de coûts de recrutement et de formation).

Idée 2 – Implication et qualité : des salariés motivés sont plus présents (la prime vise l’absentéisme) et servent mieux les clients ; Hériland a été élu meilleur parc notamment pour sa qualité de service, condition de la hausse de fréquentation nécessaire à son nouveau manège. Autres exemples : Doitrand (confiance, intéressement, aucun turnover), Topschuss (QVT, marque employeur).

Nuance : ces facteurs ont un coût (2 M€ de studios) ; ils doivent être financés par la croissance qu’ils rendent possible.

Conclusion : la motivation est un investissement qui conditionne la capacité de l’organisation à produire et donc à se développer.

Session 2025Sujet 25-MGMSGNME1

Bébé Serein : pratiques de GRH et motivation

Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2025, France métropolitaine (17 juin 2025), sujet 25-MGMSGNME1, dossier 3.

Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé de la question 3.2 : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé rédigé par Emile DUPONT.

Situation

Bébé Serein, SAS créée en 2017, vend par abonnement des couches écologiques fabriquées en France. Ses salariés travaillent en télétravail, sauf une semaine de travail nomade par trimestre dans une région différente (La Tranche-sur-Mer, Auvergne, canal du Midi, Vosges…) ; le déplacement n’est pas obligatoire mais très suivi ; il renforce communication et cohésion. L’entreprise relance la production de cellulose en France (reforestation dans le Jura) et fait préparer ses kits d’essai par des ESAT employant une trentaine de personnes handicapées.

Questions

3.2 Présenter les différentes pratiques de gestion des ressources humaines mises en œuvre par l’entreprise Bébé Serein et montrer qu’elles constituent des facteurs de motivation.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Ce qui est attendu

Au moins trois pratiques identifiées.
Chaque pratique est reliée explicitement à un facteur de motivation.

Correction

Pratique 1 : télétravail → autonomie, équilibre vie professionnelle/personnelle (facteur intrinsèque, besoin d’estime/accomplissement).

Pratique 2 : semaines de travail nomade trimestrielles → cohésion, sentiment d’appartenance, convivialité, meilleure communication (besoin d’appartenance) ; caractère volontaire qui respecte le choix des salariés.

Pratique 3 : projet porteur de sens (écologie, made in France, inclusion via les ESAT, reforestation) → fierté et motivation intrinsèque liée aux valeurs.

Ces pratiques favorisent l’implication et la fidélisation dans une entreprise en forte croissance (CA ×2,2 entre 2021 et 2023).

08Vérifier ma compréhension

Réponds de tête, puis ouvre la réponse pour vérifier.

Définissez la motivation.

Force qui pousse à agir et à maintenir l’effort vers un but.

Les 5 niveaux de Maslow ?

Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement.

Facteur d’hygiène selon Herzberg ?

Élément (salaire, conditions) dont l’absence crée l’insatisfaction sans que sa présence motive.

Exemple de facteur moteur ?

Responsabilité, reconnaissance, intérêt du travail.

Intrinsèque ou extrinsèque : l’intéressement ?

Extrinsèque.

Qu’est-ce que l’implication ?

Attachement durable au travail et à l’organisation.

Effets d’une faible motivation ?

Absentéisme, turnover, baisse de qualité et de productivité.

Sources

Programme de sciences de gestion et numérique, classe de première STMG, BO spécial n°1 du 22 janvier 2019 (education.gouv.fr).
Manuel : Nathan, collection Réflexe, Sciences de gestion et numérique 1re STMG, éd. 2025 (plan consulté sur la plateforme Solaire et le site compagnon Nathan).
Sujets officiels cités : voir l’encadré « Source » de chaque cas pratique (sujetdebac.fr).