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Le Repère STMG

Sciences de gestion et numérique · PS05

Les interactions au sein de l’organisation

Thème 1 – De l’individu à l’acteurThème 1, question « Les interactions au sein de l’organisation »

Mis à jour le 10 novembre 2026. Ce chapitre a été mis en ligne récemment : si tu repères une coquille, signale-la.

01Objectifs

À la fin de ce chapitre, tu dois savoir :

  • identifier les sens et formes de la communication interne ;
  • décrire les mécanismes de coordination entre acteurs ;
  • distinguer les modalités de communication d’une organisation.

02Le cours

I. Les interactions et la communication au sein de l’organisation

  • Communication descendante : de la direction vers les salariés (notes, réunions d’information).
  • Ascendante : des salariés vers la direction (enquêtes, boîte à idées, entretiens annuels).
  • Transversale : entre services ou collègues de même niveau (réunions de projet, messagerie collaborative).
  • Formelle / informelle : prévue par l’organisation ou spontanée (discussions en salle de pause).

Exemple officiel (Doitrand, bac 2022) : en 2016, l’absence d’encadrement intermédiaire, l’usage du téléphone pendant les tâches et des pauses trop longues créaient des tensions ; la création d’un responsable de production « chef d’orchestre et non gendarme », la clarification des règles (pointeuse pour tous, salles de pause) ont amélioré l’ambiance (+15 points) et les relations avec la hiérarchie (+20 points) selon l’audit interne.

À retenir

  • Descendante, ascendante, transversale ; formelle, informelle.
  • Coordination : supervision directe, ajustement mutuel, standardisation.

03Notions clés

Communication interne
Échanges d’informations au sein de l’organisation : descendante, ascendante, transversale (horizontale).
Communication formelle / informelle
Prévue par l’organisation (réunions, notes) / spontanée (échanges en salle de pause).
Coopération
Action conjointe d’acteurs qui partagent informations et ressources vers un but commun.
Transversalité
Relations entre services de même niveau, en dehors de la ligne hiérarchique.

04Méthode

« Distinguer les modalités de communication »

Réo 2021 (Q3.3b).

  1. Étape1. Repérer les messages
    Je faisQui communique, vers qui ?
    J’écrisListe.
  2. Étape2. Classer
    Je faisInterne/externe ; commerciale/institutionnelle.
    J’écrisTableau.
  3. Étape3. Illustrer
    Je faisFait du dossier.
    J’écris« Médailles mises en avant : institutionnelle. »

Les pièges à éviter

  • Oublier la communication interne.

05S’entraîner

Essaie d’abord de répondre seul(e), puis compare avec la correction expliquée.

Niveau 1

Exercice 1 — Sens de la communication

1. Le directeur envoie à tous la note sur les congés d’été.

2. Les salariés répondent au baromètre social annuel.

3. Le service commercial et la production se réunissent chaque lundi.

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

1. Descendante.

2. Ascendante.

3. Transversale.

Niveau 2

Exercice 2 — Améliorer la communication

Dans une PME, les ateliers apprennent les nouvelles commandes par hasard. Proposez trois actions.

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

Réunion hebdomadaire production-commercial (transversale) ; partage des commandes dans le PGI ; tableau d’affichage numérique en atelier ; boîte à idées (ascendante).

06Annales et sujets

Sujets tirés des annales officielles du baccalauréat STMG. Pour chacun, la source, la session et les adaptations éventuelles sont indiquées.

Session 2022Sujet 22-MGMSGNIN1

Doitrand : les mécanismes de coordination

Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2022, Asie, sujet 22-MGMSGNIN1, dossier 1 ; corrigé officiel.

Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé(s) des questions : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé : éléments du corrigé officiel.

Situation

Chez Doitrand, chaque salarié est responsable de son poste ; en cas de difficulté, il sollicite un collègue compétent, puis la direction pour les problèmes complexes ; la production suit une chaîne continue.

Questions

  1. 1.3b Décrire les mécanismes de coordination mis en œuvre au sein de l’entreprise Doitrand.

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Ce qui est attendu

  • Trois mécanismes illustrés.

Correction

Ajustement mutuel (communication informelle : le salarié cherche la compétence dont il a besoin) ; supervision directe (remontée à la direction pour les problèmes complexes) ; standardisation des procédés (chaîne de production, implicite).

Session 2021

Réo : les modalités de communication

Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2021, France métropolitaine (fromagerie Réo), dossier 3.

Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé(s) des questions : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé rédigé par Emile DUPONT (pas de corrigé officiel publié).

Situation

La fromagerie Réo met en avant sur son site ses valeurs (respect du cahier des charges AOP, accompagnement de 50 producteurs, emploi local en CDI, index égalité 79/100, écoresponsabilité), ses médailles au Concours général agricole et ses produits ; elle publie une politique de données personnelles ; ses produits sont présents en grandes surfaces ; les avis des consommateurs circulent en ligne.

Questions

  1. 3.3b Distinguer les différentes modalités de communication mobilisées par la fromagerie Réo.

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Ce qui est attendu

  • Au moins deux modalités distinguées et illustrées.

Correction

Institutionnelle : valeurs, engagements RSE, médailles, histoire et savoir-faire (image de l’entreprise). Commerciale : présentation des produits, présence en GMS (vendre). Interne : charte qualité partagée avec les salariés et producteurs. Relationnelle/numérique : site, avis clients, politique de données.

07Vérifier ma compréhension

Réponds de tête, puis ouvre la réponse pour vérifier.

Trois sens de la communication interne ?
Descendante, ascendante, transversale.
Communication formelle vs informelle ?
Prévue par l’organisation / spontanée.
Qu’est-ce que la transversalité ?
Relations entre services de même niveau.
Trois mécanismes de coordination ?
Supervision directe, ajustement mutuel, standardisation.
Communication institutionnelle ?
Valorise l’organisation, ses valeurs, son image.
Communication ascendante : exemple ?
Enquête de satisfaction des salariés, boîte à idées.

Sources

  • Programme de sciences de gestion et numérique, classe de première STMG, BO spécial n°1 du 22 janvier 2019 (education.gouv.fr).
  • Manuel : Nathan, collection Réflexe, Sciences de gestion et numérique 1re STMG, éd. 2025 (plan consulté sur la plateforme Solaire et le site compagnon Nathan).
  • Sujets officiels cités : voir l’encadré « Source » de chaque cas pratique (sujetdebac.fr).