Sciences de gestion et numérique · PS08

Les données et le système d’information (SI)

Thème 2 – Numérique et intelligence collectiveThème 2, question « Les données et le système d’information (SI) »

Mis à jour le 10 novembre 2026. Ce chapitre a été mis en ligne récemment : si tu repères une coquille, signale-la.

01Objectifs

À la fin de ce chapitre, tu dois savoir :

distinguer donnée, information et connaissance ;
décrire les composantes et les fonctions d’un système d’information ;
identifier les étapes d’un processus de gestion et le représenter (schéma, acteurs internes/externes) ;
expliquer le rôle d’un progiciel de gestion intégré (PGI) et d’une base de données ;
repérer les obligations liées aux données personnelles (RGPD).

02Le cours

I. De la donnée à la décision

Le SI collecte (saisie, capteurs, formulaires), mémorise (bases de données, cloud), traite (calculs, tris, requêtes) et diffuse l’information (tableaux de bord, alertes). Il soutient les opérations courantes et la prise de décision.

II. Représenter un processus

Un processus se décrit par : un événement déclencheur (réception d’une commande), des activités (vérifier le stock, préparer, facturer), des acteurs (internes/externes), des flux d’information et un résultat (colis expédié, facture). Exemple officiel (Topschuss, 2024) : service client (interne) qui enregistre la commande → service logistique et préparateur (internes) qui pilotent le robot Autostore, colisent et emballent → prestataire de livraison (externe).

III. Le PGI

Avantages	Limites
Base de données unique : saisie unique, pas de doublons ; information à jour en temps réel ; automatisation des traitements (facturation, relances) ; traçabilité ; réduction des « coûts cachés » (doubles saisies, retards)	Coût d’acquisition et de paramétrage ; formation des utilisateurs ; dépendance à l’éditeur ; rigidité des processus ; risques en cas de panne ou de cyberattaque

Exemple officiel (Réo, 2021) : le module vente du PGI traite les bons de commande des GMS et édite les factures ; il réduit les coûts cachés mais a exigé un investissement financier et humain.

IV. Les obligations du RGPD

Collecter uniquement les données nécessaires à une finalité déterminée (minimisation).
Obtenir le consentement (ou une autre base légale) et informer la personne (politique de confidentialité, bandeau cookies).
Sécuriser les données et limiter leur durée de conservation.
Respecter les droits : accès, rectification, effacement, opposition, portabilité.
Désigner un DPO (délégué à la protection des données) dans certains cas ; sanctions jusqu’à 4 % du CA mondial.

À retenir

Donnée → information → décision.
Processus : déclencheur, activités, acteurs, résultat.
PGI = modules + base de données unique. RGPD : finalité, consentement, minimisation, sécurité, droits.

03Notions clés

Donnée: Élément brut, non interprété (un nombre, un nom, une date).
Information: Donnée mise en forme et interprétée, utile à la décision.
Système d’information (SI): Ensemble organisé de ressources (humaines, matérielles, logicielles, procédures, données) qui collecte, stocke, traite et diffuse l’information.
Processus de gestion: Suite d’activités ordonnées, réalisées par des acteurs, qui transforme des entrées en sorties (ex. traitement d’une commande).
Acteur interne / externe: Interne : service ou personne de l’organisation ; externe : client, fournisseur, transporteur, banque…
PGI (ERP): Progiciel de gestion intégré : logiciel unique, organisé en modules (ventes, achats, stocks, comptabilité, RH), partageant une base de données commune.
Base de données: Ensemble structuré de données (tables, champs, enregistrements) géré par un SGBD.
Donnée personnelle: Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (nom, e-mail, adresse IP…).
RGPD: Règlement général sur la protection des données (UE, 2018) : licéité, consentement, finalité, minimisation, sécurité, droits des personnes, DPO.

04Méthode

Analyser un processus de gestion et ses acteurs

« Préciser le rôle des acteurs impliqués dans le processus de préparation de commandes. Indiquer pour chacun s’il s’agit d’acteur interne ou externe » (Topschuss 2024, Q3.3).

Étape1. Lire le schéma
Je faisJe repère chaque acteur (colonne ou rectangle).
J’écrisListe des acteurs.
Étape2. Qualifier
Je faisInterne ou externe ?
J’écris« Prestataire de livraison : externe. »
Étape3. Décrire le rôle
Je faisVerbe d’action + objet.
J’écris« Il enregistre la commande et la transmet au service logistique. »
Étape4. Présenter
Je faisTableau acteur / statut / rôle.
J’écrisTableau à trois colonnes.

Les pièges à éviter

Oublier un acteur externe (client, transporteur).
Confondre logiciel (outil) et acteur.
Citer le RGPD sans dire quelle obligation s’applique au cas.

05Exemple expliqué

Méthode appliquée – les enjeux d’un PGI (Réo, Q2.2)

Enjeux : rapidité de traitement des commandes des GMS (exigeantes sur les délais), fiabilité (saisie unique), réduction des coûts cachés, suivi en temps réel ; contreparties : investissement, formation.

06S’entraîner

Essaie d’abord de répondre seul(e), puis compare avec la correction expliquée.

Niveau 1

Exercice 1 — Donnée ou information ?

1. « 42 »

2. « Le stock de la référence A12 (42 unités) est inférieur au stock d’alerte (50) »

3. « Durand »

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

1. Donnée brute.

2. Information (donnée interprétée, utile à la décision de réapprovisionner).

3. Donnée.

Niveau 2

Exercice 2 — RGPD

Un club de sport en ligne demande à l’inscription : nom, e-mail, date de naissance, numéro de sécurité sociale, profession des parents.

Identifiez les manquements possibles au RGPD et proposez des corrections.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

Numéro de sécurité sociale et profession des parents : données non nécessaires à la finalité (inscription) → violation du principe de minimisation ; à supprimer.

Ajouter : information sur la finalité et la durée de conservation, case de consentement pour la newsletter, droits d’accès/effacement, sécurisation des données.

Niveau 3

Exercice 3 — Schématiser un processus

Chez un fabricant de meubles : le client passe commande en ligne ; le service commercial vérifie le paiement auprès de la banque ; la production fabrique ; la logistique expédie via un transporteur ; la comptabilité édite la facture.

Présentez les acteurs (interne/externe) et l’enchaînement des activités ; indiquez deux tâches automatisables par un PGI.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

Acteur	Statut	Activité
Client	Externe	Passe commande et paie
Banque	Externe	Confirme le paiement
Service commercial	Interne	Enregistre et valide la commande
Production	Interne	Fabrique
Logistique	Interne	Prépare et remet au transporteur
Transporteur	Externe	Livre
Comptabilité	Interne	Édite la facture

07Annales et sujets

Sujets tirés des annales officielles du baccalauréat STMG. Pour chacun, la source, la session et les adaptations éventuelles sont indiquées.

Session 2024Sujet 24-MGMSGNME1

Topschuss : le processus de préparation des commandes

Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2024, France métropolitaine, sujet 24-MGMSGNME1, dossier 3 ; corrigé officiel.

Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé de la question 3.3 : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé : éléments du corrigé officiel.

Situation

Topschuss (sports en extérieur, 35 000 références) prépare ses commandes dans un entrepôt de 25 000 m² équipé du système Autostore : 16 robots apportent les produits au préparateur, qui reste à son poste (« goods to person »). Le schéma du processus fait intervenir : le client, le service client, le service logistique, le préparateur de commandes, le robot Autostore et le prestataire de livraison, de l’acceptation de la commande à la livraison.

Questions

3.3 Préciser le rôle des acteurs impliqués dans le processus de préparation de commandes. Indiquer pour chacun s’il s’agit d’acteur interne ou externe. Le robot Autostore est une ressource technologique (outil), pas un acteur au sens organisationnel ; le corrigé officiel n’en fait pas un acteur.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Ce qui est attendu

Tous les acteurs du schéma sont cités.
Statut interne/externe exact.
Rôle décrit par un verbe d’action.

Correction

Acteur	Statut	Rôle
Client	Externe	Passe la commande, la reçoit
Service client	Interne	Enregistre/accepte la commande et la transmet au service logistique
Service logistique / préparateur	Interne	Commande le robot, prélève, colise et emballe
Prestataire de livraison	Externe	Achemine le colis jusqu’au client

Session 2022Sujet 22-MGMSGNIN1

Doitrand : le module SAV du PGI

Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2022, Asie, sujet 22-MGMSGNIN1, dossier 3 ; corrigé officiel.

Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé de la question 3.4 : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé : éléments du corrigé officiel.

Situation

Chez Doitrand, une demande de service après-vente arrive par téléphone, courriel ou courrier ; l’accueil identifie le client et décrit le problème ; le SAV vérifie le produit et sa garantie. Hors garantie, la demande est transmise par courriel ou courrier au service commercial qui établit un devis ; sous garantie, le responsable technique planifie les interventions le lundi matin puis informe le client par courriel ou courrier. L’entreprise envisage d’utiliser le module SAV de son PGI, relié à son site internet.

Questions

3.4 Citer deux avantages et deux inconvénients à la mise en place du module de service après-vente (SAV) du PGI pour la prise en charge d’une demande de réparation.

Ma réponse

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Ce qui est attendu

Deux avantages et deux inconvénients distincts, reliés au processus décrit.

Correction

Avantages : (1) demandes saisies en ligne par le client : suppression du traitement à l’accueil, échanges dématérialisés, gain de temps ; (2) base de données commune entre le site et le PGI : le client suit sa demande en temps réel, information partagée par tous les services, moins d’erreurs.

Inconvénients : (1) le client doit disposer d’un accès internet et savoir utiliser le service ; (2) pression accrue sur les techniciens, que les clients peuvent solliciter directement (on peut aussi citer le coût et la formation).

08Vérifier ma compréhension

Réponds de tête, puis ouvre la réponse pour vérifier.

Donnée vs information ?

Élément brut / donnée interprétée utile à la décision.

Quatre fonctions d’un SI ?

Collecter, mémoriser, traiter, diffuser.

Qu’est-ce qu’un PGI ?

Logiciel en modules partageant une base de données unique.

Principal avantage du PGI ?

Saisie unique et information à jour partagée en temps réel.

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Information relative à une personne physique identifiable.

Trois principes du RGPD ?

Finalité, consentement, minimisation, sécurité, droits.

Que fait un DPO ?

Il veille à la conformité de l’organisation au RGPD.

Un transporteur est-il un acteur interne ?

Non, externe.

Sources

Programme de sciences de gestion et numérique, classe de première STMG, BO spécial n°1 du 22 janvier 2019 (education.gouv.fr).
Manuel : Nathan, collection Réflexe, Sciences de gestion et numérique 1re STMG, éd. 2025 (plan consulté sur la plateforme Solaire et le site compagnon Nathan).
Sujets officiels cités : voir l’encadré « Source » de chaque cas pratique (sujetdebac.fr).