Management, sciences de gestion et numérique · T11
Mis à jour le 10 novembre 2026. Ce chapitre a été mis en ligne récemment : si tu repères une coquille, signale-la.
Coche les étapes que tu as faites. C’est enregistré uniquement sur cet appareil.
À la fin de ce chapitre, tu dois savoir :
Rappels de 1re mobilisés (rapprochement des deux matières)
Management 1re : parties prenantes (PM01–PM02) ; diagnostic, image et ressources immatérielles (PM07 à PM09).
Sciences de gestion et numérique 1re : SI, données personnelles, RGPD (PS08) ; partage d’information (PS09 à PS11).
| Étape | Outils numériques | Exemples d’annales |
|---|---|---|
| Avant l’achat | Site, simulateur, réseaux sociaux, avis, référencement | Arthéo : outil Créa+ et estimation du budget ; Hériland : référencement touristique |
| Achat | E-commerce, billetterie, réservation, paiement en ligne | Hériland : billetterie et hôtel en ligne ; Titi Floris : réservation par smartphone |
| Après l’achat | Application, newsletter, chat, FAQ, SAV en ligne, réponse aux avis | Hériland : « Alertes Zen », réponse à chaque avis négatif ; Doitrand : module SAV |
| Fidélisation | Abonnement, communauté, CRM, contenus | Bébé Serein : abonnement, 100 000 abonnés ; Topschuss : newsletter (10 € de réduction) |
Apports (corrigé officiel Topschuss 3.2) : mieux connaître le consommateur, interagir de façon continue et instantanée, adapter l’offre. Limites : fracture numérique, déshumanisation, protection des données (RGPD), coûts.
À retenir
Topschuss 2024 (3.2), Hériland 2025 (3.3 : relation client et marque employeur), Ankama 2023 (3.4), Réo 2021 (3.3b : distinguer les modalités de communication).
Les pièges à éviter
Méthode appliquée – Topschuss (corrigé officiel 3.2)
Site web, formulaire de contact, newsletter, réseaux sociaux, chat en direct, FAQ : ils permettent de mieux connaître le consommateur, d’interagir de façon continue et instantanée, et d’adapter l’offre.
Essaie d’abord de répondre seul(e), puis compare avec la correction expliquée.
Niveau 1
Placez avant/pendant/après l’achat : avis en ligne ; paiement en un clic ; enquête de satisfaction ; configurateur.
Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.
Avis : avant (et après) ; configurateur : avant ; paiement : pendant ; enquête : après.
Niveau 2
Un magasin de sport veut développer une stratégie omnicanale. Proposez quatre dispositifs et l’intérêt de chacun pour le client.
Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.
Click and collect (rapidité, pas de frais) ; consultation du stock en magasin depuis le site (évite un déplacement inutile) ; carte de fidélité unique en ligne et en magasin (avantages cumulés) ; retours en magasin d’un achat en ligne (simplicité) ; borne en magasin pour commander un produit absent.
Sujets tirés des annales officielles du baccalauréat STMG. Pour chacun, la source, la session et les adaptations éventuelles sont indiquées.
Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2025, centres étrangers (groupe 1), sujet 25-MGMSGNG11, dossier 3.
Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé de la question 3.3 : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé rédigé par Emile DUPONT.
Hériland dispose d’un site internet avec billetterie et réservation d’hôtel, publie régulièrement sur plusieurs réseaux sociaux, propose des filtres Snapchat et Instagram avec sa mascotte Héri, un service « Alertes Zen » sur l’affluence prévue et une application mobile (2023 : horaires, tarifs, temps d’attente, plan). Il est référencé sur des sites touristiques et répond à chaque avis négatif. Pour recruter ses 400 saisonniers, il utilise son site, LinkedIn, Hellowork, France Travail, Indeed, Jooble, les réseaux grand public, un job dating et un salon de recrutement en ligne.
Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.
Relation client : avant la visite (site, référencement, réseaux : information, envie ; billetterie et réservation en ligne : simplicité) ; pendant (application : temps d’attente, plan, horaires → confort ; « Alertes Zen » → éviter la foule) ; après (filtres et partages → engagement, bouche-à-oreille ; réponse aux avis négatifs → écoute, gestion de l’e-réputation). Résultat : satisfaction et fidélisation, notoriété (prix 2022).
Marque employeur : multiplication des canaux numériques de recrutement (visibilité auprès de profils variés, notamment jeunes) ; réseaux professionnels pour valoriser l’entreprise ; salon en ligne et job dating pour toucher des candidats éloignés ; image dynamique véhiculée par les réseaux et la mascotte, utile en période de pénurie.
Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2024, France métropolitaine, sujet 24-MGMSGNME1, dossier 3 ; corrigé officiel.
Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé(s) des questions : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé : éléments du corrigé officiel.
Topschuss vend en ligne (site traduit en quatre langues) et en boutique ; le site propose un formulaire de contact, une FAQ, un chat en direct, une newsletter (10 € offerts dès 99 € d’achat pour la première commande) et des liens vers ses réseaux sociaux ; la création de compte implique d’accepter la politique de confidentialité.
Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.
Outils : site web, formulaire de contact, newsletter, réseaux sociaux, chat en direct, FAQ. Ils permettent de mieux connaître le consommateur (données de compte, historique), d’interagir de façon continue et instantanée (chat, réseaux), d’adapter l’offre et de fidéliser (newsletter, offre de bienvenue).
Réponds de tête, puis ouvre la réponse pour vérifier.
