Management, sciences de gestion et numérique · T12
Mis à jour le 10 novembre 2026. Ce chapitre a été mis en ligne récemment : si tu repères une coquille, signale-la.
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À la fin de ce chapitre, tu dois savoir :
Rappels de 1re mobilisés (rapprochement des deux matières)
Management 1re : parties prenantes (PM01–PM02) ; diagnostic, image et ressources immatérielles (PM07 à PM09).
Sciences de gestion et numérique 1re : SI, données personnelles, RGPD (PS08) ; partage d’information (PS09 à PS11).
| Type | Cible | Objectif | Exemple |
|---|---|---|---|
| Interne | Salariés | Informer, fédérer, partager la culture | Blog du dirigeant, réseau social d’entreprise |
| Externe commerciale | Clients, prospects | Faire connaître et vendre l’offre | Campagnes digitales géolocalisées (Bébé Serein) |
| Externe institutionnelle | Grand public, partenaires | Valoriser l’image et les valeurs | Soutien à Océanopolis Acts (Saveurs et Voile) |
| Marque employeur | Candidats, salariés | Attirer et fidéliser | Site de recrutement de Topschuss |
| Financière | Investisseurs, banques | Rassurer, lever des fonds | Annonce de la levée de fonds |
Les outils numériques renforcent l’identité (cohérence des messages, culture partagée en interne) et la notoriété, mais l’organisation ne maîtrise plus seule son image : avis, bad buzz, fake news (corrigé officiel Ankama 3.4).
À retenir
Topschuss 2024 (3.2), Hériland 2025 (3.3 : relation client et marque employeur), Ankama 2023 (3.4), Réo 2021 (3.3b : distinguer les modalités de communication).
Les pièges à éviter
Méthode appliquée – Topschuss (corrigé officiel 3.2)
Site web, formulaire de contact, newsletter, réseaux sociaux, chat en direct, FAQ : ils permettent de mieux connaître le consommateur, d’interagir de façon continue et instantanée, et d’adapter l’offre.
Essaie d’abord de répondre seul(e), puis compare avec la correction expliquée.
Niveau 1
1. Spot publicitaire pour une promotion sur les cuisines.
2. Vidéo présentant l’engagement d’une entreprise pour la reforestation.
3. Témoignages de salariés sur LinkedIn.
4. Note interne annonçant un nouveau logiciel.
Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.
1. Externe commerciale.
2. Externe institutionnelle.
3. Marque employeur.
4. Interne descendante.
Niveau 3
En une quinzaine de lignes, montrez que l’utilisation d’outils numériques de communication influence l’identité des organisations.
Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.
Définitions : identité, image ; outils : réseaux sociaux, blog, site, plateformes.
Idée 1 : renforcement de l’identité en interne (culture partagée, cohésion : réseau social d’entreprise) et en externe (notoriété, image de marque, marque employeur ; Ankama : blog du dirigeant, launcher, communauté de joueurs ; Kickstarter).
Idée 2 : perte partielle de maîtrise : avis, bad buzz, fake news ; la communauté construit aussi l’image.
Conclusion : le numérique est un levier d’identité à piloter (veille, réponse aux avis, cohérence des messages). Sujet du bac 2023 Métropole (Ankama, Q3.4, 15 points).
Sujets tirés des annales officielles du baccalauréat STMG. Pour chacun, la source, la session et les adaptations éventuelles sont indiquées.
Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2023, France métropolitaine, sujet 23-MGMSGNME1, dossier 3 ; corrigé officiel.
Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé de la question 3.4 : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé : éléments du corrigé officiel.
Ankama communique via le blog de son dirigeant (projets en amont, avis personnels, commentaires des lecteurs, ton familier), un launcher qui réunit tous ses contenus et sert de vitrine, son jeu Dofus qui fonctionne comme un réseau social, ses sites, les avis de salariés sur Indeed, et Kickstarter, où la saison 4 de « Wakfu » a réuni 1,3 M€ en deux jours auprès de plus de 15 000 contributeurs.
Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.
Communication interne (culture commune, cohésion ; ascendante, descendante, transversale) et externe (institutionnelle : image de marque, marque employeur, e-réputation ; commerciale : publicité, marketing).
Outils Ankama : blog, launcher, Dofus comme réseau social, sites, Indeed, Kickstarter (financement et promotion).
Effets : renforcement de l’identité et de l’image, notoriété, marque employeur, partage de la culture et des valeurs (transparence, proximité avec la communauté).
Limites : bad buzz ; difficulté à maîtriser l’identité lorsque le canal externe repose sur les joueurs. Des exemples d’autres organisations sont attendus (ex. Hériland, Topschuss, Bébé Serein).
Source : Baccalauréat STMG, spécialité MSGN, session 2024, France métropolitaine, sujet 24-MGMSGNME1, dossier 2 ; corrigé officiel.
Ce qui a été repris ou adapté : Intitulé(s) des questions : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé : éléments du corrigé officiel.
Sur son site de recrutement, Topschuss met en avant l’esprit d’équipe (« Rebloch’Family »), la mobilité interne, le télétravail, un cadre de travail agréable, l’engagement environnemental (5 jours par an) et l’ouverture aux personnes handicapées ; elle doit recruter 10 à 15 personnes par an.
Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.
La marque employeur (esprit d’équipe, évolution interne, cadre agréable, engagement environnemental) attire et fidélise les meilleurs profils, ce qui répond aux 10 à 15 recrutements annuels dans un contexte de croissance et de concurrence pour les talents.
Réponds de tête, puis ouvre la réponse pour vérifier.
