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Le Repère STMG

Management · PM05

Qu’est-ce que le management des organisations ?

Thème 1 – À la rencontre du management des organisationsThème 1, question « Qu’est-ce que le management des organisations ? »

Mis à jour le 10 novembre 2026. Ce chapitre a été mis en ligne récemment : si tu repères une coquille, signale-la.

01Objectifs

À la fin de ce chapitre, tu dois savoir :

  • définir le management et ses fonctions ;
  • distinguer décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles ;
  • décrire le processus de décision ;
  • formuler un problème de management.

02Le cours

I. Qu’est-ce que manager ?

Le management combine quatre fonctions (Fayol, enrichi par la suite) : prévoir (fixer les objectifs), organiser (structurer, répartir les tâches et les ressources), diriger/animer (motiver, communiquer, décider) et contrôler (comparer les résultats aux objectifs, corriger). On distingue le management stratégique (orientations à long terme, réalisé par la direction générale) et le management opérationnel (mise en œuvre quotidienne, réalisé par l’encadrement).

StratégiqueTactique / de gestionOpérationnelle
HorizonLong termeMoyen termeCourt terme
NiveauDirection généraleCadres, directions fonctionnellesEncadrement de proximité
Ressources engagéesTrès importantesMoyennesFaibles
RéversibilitéFaibleMoyenneForte
ExempleRacheter un concurrentLancer une campagne de recrutementFixer les horaires de la semaine

II. Le processus de décision

Toute décision importante suit (au moins implicitement) un processus : 1) identification du problème ; 2) recherche d’informations (internes, externes) ; 3) élaboration de solutions ; 4) choix selon des critères (coût, risque, délai, cohérence avec la stratégie) ; 5) mise en œuvre ; 6) contrôle et ajustement. La rationalité du décideur est limitée (information incomplète, temps, biais) : il retient souvent la première solution satisfaisante plutôt que la solution optimale (H. Simon).

À retenir

  • Fonctions : prévoir, organiser, diriger, contrôler.
  • Décision stratégique : long terme, ressources importantes, peu réversible, direction générale.
  • Problème de management = écart entre situation et objectifs.

03Notions clés

Management
Ensemble des activités qui consistent à piloter une organisation : fixer des objectifs, organiser, mobiliser les ressources humaines, contrôler les résultats.
Manager
Personne qui exerce une fonction de direction ou d’encadrement (dirigeant, cadre, chef d’équipe).
Décision stratégique
Décision qui engage l’organisation sur le long terme, mobilise des ressources importantes, est difficilement réversible et prise au plus haut niveau (ex. s’implanter à l’étranger).
Décision tactique (de gestion)
Décision de moyen terme qui traduit la stratégie en moyens (ex. recruter 10 commerciaux, choisir un fournisseur).
Décision opérationnelle
Décision courante, à court terme, réversible, prise par l’encadrement de proximité (ex. planning de la semaine).
Processus de décision
Étapes : identifier le problème → recueillir l’information → élaborer des solutions → choisir → mettre en œuvre → contrôler.
Problème de management
Écart entre la situation de l’organisation et ses finalités/objectifs, causé par des contraintes internes ou externes, qui appelle une décision.

04Méthode

« Montrer que la décision relève du management stratégique »

Question presque systématique (Ankama 2023, Bébé Serein 2025, Hériland 2025, Arthéo 2026, Garage Lecomte 2019…). Le corrigé attend les critères de la décision stratégique, chacun appliqué au cas.

  1. Étape1. Nommer la décision
    Je faisJe reformule la décision précise.
    J’écris« La décision de construire un nouveau site de production… »
  2. Étape2. Critère 1 : horizon
    Je faisLong terme ?
    J’écris« … engage l’entreprise sur plusieurs années (ouverture prévue en 2030). »
  3. Étape3. Critère 2 : ressources
    Je faisMontant, personnel mobilisé ?
    J’écris« … mobilise 50 M€ et 30 000 m². »
  4. Étape4. Critère 3 : réversibilité
    Je faisPeut-on revenir en arrière facilement ?
    J’écris« … est difficilement réversible (bâtiment, machines). »
  5. Étape5. Critère 4 : décideur
    Je faisQui décide ?
    J’écris« … est prise par la direction générale. »
  6. Étape6. Conclure
    Je faisJe qualifie clairement.
    J’écris« Il s’agit donc d’une décision stratégique. »

Les pièges à éviter

  • Ne donner qu’un critère : il en faut au moins trois.
  • Confondre décision tactique (moyens) et stratégique (orientation).
  • Oublier de conclure par la qualification.

05Exemple expliqué

Méthode appliquée – Ankama (bac 2023, Q1.3, corrigé officiel)

La décision de maîtriser toute la chaîne de valeur de la BD est prise par le dirigeant, mobilise des ressources humaines et financières importantes, engage l’entreprise sur le long terme et est difficilement réversible : elle relève du management stratégique.

06S’entraîner

Essaie d’abord de répondre seul(e), puis compare avec la correction expliquée.

Niveau 1

Exercice 1 — Classer des décisions

Qualifie chaque décision (stratégique, tactique, opérationnelle) et justifie.

1. Une enseigne décide de s’implanter en Espagne.

2. Le responsable de rayon modifie l’implantation des produits en promotion.

3. La DRH choisit un nouveau cabinet de recrutement pour l’année.

4. Un hôpital décide de fermer sa maternité.

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Correction

1. Stratégique : long terme, investissements lourds, peu réversible, direction générale.

2. Opérationnelle : court terme, faible coût, réversible.

3. Tactique : moyen terme, met en œuvre la politique RH.

4. Stratégique : modifie durablement l’offre de soins, décision de la direction et des autorités de santé.

Niveau 2

Exercice 2 — Formuler un problème de management

Une librairie indépendante de centre-ville voit son chiffre d’affaires baisser de 12 % en deux ans : les clients achètent en ligne et le loyer augmente. Les libraires sont reconnus pour leurs conseils.

1. Formulez le problème de management.

2. Proposez une décision stratégique et une décision opérationnelle cohérentes.

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Ce qui est attendu

  • Le problème est une question, relie contrainte externe et finalité.
  • Les deux décisions sont cohérentes entre elles.

Correction

1. Comment une librairie indépendante, dont les coûts fixes augmentent, peut-elle maintenir sa rentabilité face à la concurrence de la vente en ligne ?

2. Stratégique : créer un site de vente en ligne avec retrait en magasin, ou se différencier par des événements et un espace café. Opérationnelle : organiser chaque mois une rencontre avec un auteur ; mettre en avant les « coups de cœur » des libraires.

07Annales et sujets

Sujets tirés des annales officielles du baccalauréat STMG. Pour chacun, la source, la session et les adaptations éventuelles sont indiquées.

Session 2019Sujet 19MGTPO1

Garage Lecomte (décision stratégique et décisions opérationnelles)

Source : Baccalauréat STMG, épreuve de Management des organisations, session 2019, Polynésie, sujet 19MGTPO1.

Ce qui a été repris ou adapté : Intitulés des questions 3 à 5 : repris du sujet officiel. Situation : résumée par Emile DUPONT. Corrigé rédigé par Emile DUPONT.

Situation

Adrien Lecomte, mécanicien depuis l’âge de 14 ans, crée en 2006 sa SARL de réparation automobile à Sainte-Marie (La Réunion). Elle emploie 15 salariés (12 mécaniciens) ; 80 % des clients sont des particuliers, 20 % des professionnels. Une cinquantaine de garages sont implantés aux alentours.

Les impayés des particuliers fragilisent la trésorerie, alors que les immatriculations de véhicules professionnels augmentent (+8,9 % en un an). Le gérant décide de développer l’offre destinée aux professionnels pour stabiliser l’activité : formations, prospection commerciale active, nouvelle organisation où un mécanicien suit l’intégralité du dossier de chaque client professionnel ; un investissement d’environ 70 000 € est envisagé.

Questions

  1. 3. Formuler le problème de management auquel l’organisation Garage Lecomte se trouve confrontée actuellement.
  2. 4. Identifier la décision prise par Adrien Lecomte pour résoudre ce problème et détailler les étapes du processus ayant mené à cette décision.
  3. 5. Montrer que cette décision relève du management stratégique et présenter les décisions opérationnelles qui permettront de l’accompagner.

Brouillon personnel : il n’est ni envoyé ni enregistré.

Voir la correction expliquée

Ce qui est attendu

  • Q3 : problème formulé en question, cause + enjeu.
  • Q4 : les étapes du processus de décision sont nommées et illustrées.
  • Q5 : au moins trois critères + deux décisions opérationnelles concrètes.

Correction

Q3. Comment le Garage Lecomte peut-il sécuriser sa trésorerie et sa pérennité alors que sa clientèle principale (particuliers) génère des impayés, dans un marché très concurrentiel ?

Q4. Décision : se développer sur la clientèle professionnelle. Processus : (1) constat du problème (impayés, trésorerie) ; (2) recherche d’information (hausse des immatriculations de véhicules professionnels, exigences des professionnels : délais courts) ; (3) solutions envisagées (relances, acomptes, nouvelle cible) ; (4) choix du développement vers les professionnels ; (5) mise en œuvre prévue (formations, prospection, réorganisation) ; (6) contrôle à prévoir (part du CA professionnel, délais d’immobilisation).

Q5. Décision stratégique : elle modifie durablement le positionnement (nouvelle cible), mobilise des ressources importantes (≈ 70 000 €, formation des 12 mécaniciens), est peu réversible et est prise par le dirigeant. Décisions opérationnelles d’accompagnement : planning des interventions prioritaires pour les professionnels, affectation d’un mécanicien référent par client, tournées de prospection hebdomadaires, procédure de facturation et de relance.

08Vérifier ma compréhension

Réponds de tête, puis ouvre la réponse pour vérifier.

Quelles sont les fonctions du management ?
Prévoir, organiser, diriger/animer, contrôler.
Quatre critères d’une décision stratégique ?
Long terme, ressources importantes, faible réversibilité, prise par la direction générale.
Exemple de décision opérationnelle ?
Établir le planning hebdomadaire d’une équipe.
Étapes du processus de décision ?
Identifier le problème, s’informer, élaborer des solutions, choisir, mettre en œuvre, contrôler.
Qu’est-ce que la rationalité limitée ?
Le décideur ne dispose pas de toute l’information et retient une solution satisfaisante plutôt qu’optimale.
Comment formuler un problème de management ?
Sous forme de question reliant une contrainte (interne/externe) et une finalité ou un objectif.
Management stratégique vs opérationnel ?
Orientations de long terme par la direction / mise en œuvre quotidienne par l’encadrement.

Sources

  • Programme de management, classe de première STMG, BO spécial n°1 du 22 janvier 2019 (education.gouv.fr).
  • Manuel : Nathan, collection Réflexe, Management 1re STMG, éd. 2025 (plan consulté sur la plateforme Solaire et le site compagnon Nathan).
  • Sujets officiels cités : voir l’encadré « Source » de chaque cas pratique (sujetdebac.fr).